Políticas de Devolución GiftCards

Última actualización: 12 junio 2025

Nuestra empresa comercializa giftcards digitales, las cuales corresponden a un pago anticipado que otorga al portador el derecho a canjear un servicio turístico ofrecido por nuestras plataformas. Esta política se rige por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor.

1. Naturaleza de la Giftcard
- La giftcard representa un saldo monetario prepagado, utilizable exclusivamente para contratar servicios turísticos disponibles en nuestra plataforma (experiencias, actividades, tours u otros).
- La giftcard no constituye un servicio contratado, sino un derecho futuro a contratarlo.

2. Derecho a Retracto (Compras Online)
El comprador podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la fecha de compra, siempre que:
- La giftcard no haya sido utilizada total ni parcialmente
- No haya sido canjeada por una reserva
- No haya sido asociada a una fecha específica

Para ejercer este derecho deberá escribir por nuestras redes sociales indicando número de pedido y datos del comprador.
Aprobado el retracto, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

3. Vigencia
Las giftcards tienen una vigencia máxima de 30 días desde su emisión, a no ser que la misma giftcard indique otra fecha de vencimiento. Dentro de este plazo el portador podrá canjearla libremente. Una vez vencida:
- La giftcard se considera expirada
- No genera derecho a devolución

4. Transferibilidad
Las giftcards son transferibles, pudiendo ser utilizadas por cualquier persona que posea el código. La empresa no se responsabiliza por:
- Uso indebido por terceros
- Pérdida del código
- Reenvío voluntario del voucher

La responsabilidad del resguardo recae exclusivamente en el comprador o portador.

5. Condiciones del Servicio Turístico
Al momento del canje:
- El servicio quedará sujeto a disponibilidad
- Podrán aplicarse políticas del operador turístico (clima, cupos, horarios)
- Puede requerirse reserva previa
- Una vez realizada la reserva, se aplicará la política de cancelación específica del servicio elegido.

6. Cancelaciones Posteriores al Canje
Si la giftcard ya fue canjeada por una reserva:
- No procede devolución del dinero
- Podrá reagendarse según disponibilidad
- Se aplicarán las condiciones del proveedor turístico

En caso de cancelación por parte del operador (clima, seguridad u otros), el cliente podrá optar por:
- Reprogramación
- Nueva giftcard
- Reembolso

7. Giftcards No Reembolsables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Giftcards utilizadas total o parcialmente
- Giftcards canjeadas por reservas activas
- Giftcards vencidas
- Giftcards transferidas a terceros

8. Procedimiento de Solicitudes
-Contactarnos por cualquiera de nuestras redes sociales y revisaremos tu solicitud, indicando el código de la giftcard.